Valable pour toute commande passée sur https://thewhitehalo.com et livrée en Belgique.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange.
Conditions d’éligibilité
- Article intact, non utilisé, dans son emballage d’origine
- Preuve d’achat (facture ou e‑mail de confirmation)
Exclusions
Ne peuvent être retournés :
- Produits périssables (bougies consumables, huiles parfumées à usage unique)
- Produits personnalisés ou gravés sur demande
- Cartes-cadeaux
- Logiciels ou contenus numériques déjà téléchargés
Procédure de retour
Envoyez un e‑mail à thewhitehalo2024@gmail.com avec :
- Numéro de commande
- Motif du retour
Nous vous fournirons une autorisation de retour et l’adresse d’envoi
Emballez soigneusement votre article et expédiez-le en suivi recommandé (frais à votre charge).
Remboursement
- Après réception et inspection, nous vous envoyons un e‑mail de confirmation
- Le montant (hors frais de retour) est recrédité sur votre moyen de paiement dans un délai de 7 à 14 jours
Retards ou remboursement manquant
- Vérifiez d’abord votre relevé bancaire
- Contactez votre banque (traitement interne possible)
Articles en promotion
Les articles soldés ne sont pas remboursables. Ils peuvent toutefois être échangés sous forme d’avoir, selon disponibilité.
Échanges
Pour un échange d’article défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
- Nous prenons en charge l’envoi du nouvel article et du retour si nécessaire
Merci de votre confiance ! The White Halo s’engage à vous offrir un service clair, sûr et conforme à la réglementation belge et européenne.